Bagaimana meningkatkan pelayanan prima di laboratorium?
Bagaimana mendapatkan lebih banyak customer dengan meningkatkan pelayanan di laboratorium?
Untuk meningkatkan mutu layanan di laboratorium, LabMania Indonesia akan mengadakan Webinar dengan tema “Pelayanan Prima Pada Laboratorium” dengan merujuk pada SNI ISO/IEC 17025:2017 dan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI).

Sasaran Webinar
- Meningkatkan kepuasan pelanggan di laboratorium
- Menyusun prosedur untuk meningkatan kepuaasan pelanggan
- Menyusun program kepuasan pelanggan untuk meningkatkan jumlah customer di laboratorium
Peserta yang bisa mengikuti:
- Kepala laboratorium
- Penanggung jawab mutu laboratorium
- Penanggung jawab administrasi laboratorium
- Penyelia laboratorium
- Admin laboratorium
- Customer Service
Ruang lingkup materi webinar:
- Pentingnya memasukkan elemen pelayanan prima pada sasaran mutu laboratorium.
- Melihat lebih jauh komplain terbanyak di laboratorium
- Menyusun prosedur kaji ulang permintaan
- Menyusun prosedur pekerjaan tidak sesuai.
- Menyusun prosedur umpan balik
- Menyusun prosedur penerimaan dan penyelesaian pengaduan
- Menyusun program meningkatkan kepuasan pelanggan
Fasilitator :
Drs Adnan Iskandar M.Sc, Assoicate Trainer Labmania Learning Centre, Trainer tersertifikasi BNSP
Kompetensi fasilitator :
- Personal Branding & Marketing Communication Consultant
- Executive Director DEWAN PERIKLANAN INDONESIA
- Dosen Sarjana dan Pasca Sarjana, Universitas Paramadina serta Universitas Al-Azhar Indonesia
- Business Partner & Master Coach, Success Motivation Institute (USA)
- Certified Neuro Linguistic Programming (NLP) Trainer, NFNLP (USA)
- Certified Hypnotherapist (CHT), Indonesian Board of Hypnotherapy (IBH)
- Penulis Buku “Breaking Your Criminal Minds” dan buku “Sukses Dengan Coaching”
Pelaksanaan :
Hari dan tanggal : Kamis, 26 Oktober 2023
Pukul : 09.30 – 11.30 WIB
Melalui aplikasi zoom
Jumlah Jam Pelajaran
3 Jam Pelajaran ( 1 jam pelajaran setara dengan 45 menit)
Metode Pembelajaran
- Pembelajaran yang didukung IT
- Paparan dan simulasi
- Diskusi dan tanya jawab.
Sarana Penilaian :
- Post Test
Lisensi dan peralatan teknis yang digunakan :
- Aplikasi zoom berbayar
Benefit :
- Training online dilaksanakan oleh LabMania Indonesia, Lembaga training bidang laboratorium yang sedang menerapkan SNI 29993:2017 dibawah bimbingan Badan Standardisasi Nasional (BSN).
- Training online akan difasilitasi oleh narasumber yang kompeten.
- Materi akan merujuk pada sistem manajemen laboratorium SNI ISO/IEC 17025:2017 dan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI).
Syarat dan ketentuan pembayaran:
Rp. 250.000 untuk 50 pendaftar berikutnya
Fasilitas :
E-Sertifikat dan Modul Soft Copy
Slamat Pqgi
Ijin bertanya cara daftar untuk.yg tanggal.30.oktober 2023?