Webinar Pelayanan Prima Pada Laboratorium Berbasis SNI ISO/IEC 17025:2017 dan SKKNI

Bagaimana meningkatkan pelayanan prima di laboratorium?

Bagaimana mendapatkan lebih banyak customer dengan meningkatkan pelayanan di laboratorium?

Untuk meningkatkan mutu layanan di laboratorium, LabMania Indonesia akan mengadakan Webinar dengan tema “Pelayanan Prima Pada Laboratorium” dengan merujuk pada SNI ISO/IEC 17025:2017 dan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI).

Sasaran Webinar

• Meningkatkan kepuasan pelanggan di laboratorium
• Menyusun prosedur untuk meningkatan kepuaasan pelanggan
• Menyusun program kepuasan pelanggan untuk meningkatkan jumlah customer di laboratorium

Peserta yang bisa mengikuti:

• Kepala laboratorium
• Penanggung jawab mutu laboratorium
• Penanggung jawab administrasi laboratorium
• Penyelia laboratorium
• Admin laboratorium
• Customer Service

Ruang lingkup materi webinar:

• Pentingnya memasukkan elemen pelayanan prima pada sasaran mutu laboratorium.
• Melihat lebih jauh komplain terbanyak di laboratorium
• Menyusun prosedur kaji ulang permintaan
• Menyusun prosedur pekerjaan tidak sesuai.
• Menyusun prosedur umpan balik
• Menyusun prosedur penerimaan dan penyelesaian pengaduan
• Menyusun program meningkatkan kepuasan pelanggan

Fasilitator :

Drs Adnan Iskandar M.Sc, Assoicate Trainer Labmania Learning Centre, Trainer tersertifikasi BNSP

Kompetensi fasilitator :

• Personal Branding & Marketing Communication Consultant
• Executive Director DEWAN PERIKLANAN INDONESIA
• Dosen Sarjana dan Pasca Sarjana, Universitas Paramadina serta Universitas Al-Azhar Indonesia
• Business Partner & Master Coach, Success Motivation Institute (USA)
• Certified Neuro Linguistic Programming (NLP) Trainer, NFNLP (USA)
• Certified Hypnotherapist (CHT), Indonesian Board of Hypnotherapy (IBH)
• Penulis Buku “Breaking Your Criminal Minds” dan buku “Sukses Dengan Coaching”

Pelaksanaan :

Hari dan tanggal : Kamis, 26 Oktober 2023

Pukul : 09.30 – 11.30 WIB

Melalui aplikasi zoom

Jumlah Jam Pelajaran

3 Jam Pelajaran ( 1 jam pelajaran setara dengan 45 menit)

Metode Pembelajaran

• Pembelajaran yang didukung IT
• Paparan dan simulasi
• Diskusi dan tanya jawab.

Sarana Penilaian :

• Post Test

Lisensi dan peralatan teknis yang digunakan :

• Aplikasi zoom berbayar

Benefit :

• Training online dilaksanakan oleh LabMania Indonesia, Lembaga training bidang laboratorium yang sedang menerapkan SNI 29993:2017 dibawah bimbingan Badan Standardisasi Nasional (BSN).
• Training online akan difasilitasi oleh narasumber yang kompeten.
• Materi akan merujuk pada sistem manajemen laboratorium SNI ISO/IEC 17025:2017 dan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI).

Syarat dan ketentuan pembayaran:

Rp. 250.000 untuk 50 pendaftar berikutnya

Fasilitas :

E-Sertifikat dan Modul Soft Copy